E‑commerce a bezpečnost: Praktické tipy, jak zastavit podvodné košíky

Provozovat online obchod už je výzva. Když k tomu přidáte podvody s falešnými košíky, může to rychle zničit vaši profitabilitu. V tom článku vám ukážu, co tyto podvody jsou, jak je rozpoznat a co udělat, aby se už neobjevovaly.

Co jsou falešné košíky a proč jsou nebezpečné

Falešný košík není jen prázdná položka ve vašem systému. Je to automatizovaný skript nebo bot, který napodobuje reálného zákazníka, vyplní data a odešle objednávku. Výsledek? Zatížené skladové zásoby, zbytečné náklady na balení a často i ztracené peníze při pokusu o refundaci.

Podvodníci často používají tyto košíky ke zkoušení karet, získání informací o vašich cenách nebo k vyplnění testovacích objednávek, které pak nahrazují skutečné nákupy. V praxi to může vypadat jako několik desítek objednávek během jedné hodiny, které se po vyřízení rychle zruší nebo se o nich vůbec neobjeví platba.

Praktické tipy, jak se bránit

1. Ověřujte IP adresy a device fingerprint – pokud se z jedné IP adresy během krátké doby objeví stovky objednávek, je to podezřelé. Nástroje jako Cloudflare nebo Sucuri dokážou blokovat podezřelé IP.

2. Zapněte CAPTCHA na stránce košíku a během checkoutu. I jednoduchý reCAPTCHA dokáže odfiltrovat většinu botů.

3. Používejte dvoufaktorovou autentizaci (2FA) pro správu objednávek. Pokud má váš tým přístup ke zpracování objednávek, 2FA sníží riziko interních úniků.

4. Zavádějte ověření plateb – nechte platební bránu provést AVS (Address Verification System) a kontrolu CVV kódu. To snižuje šance, že podvodná karta projde.

5. Monitorujte změny v objednávkových datech. Náhlé změny fakturačních a doručovacích adres, nebo objednávky s velkým množstvím položek, jsou varovné signály.

6. Analyzujte chování uživatelů. Skuteční zákazníci obvykle stráví na stránce několik minut, přecházejí mezi produkty a klikají na recenze. Boty často jedou rovnou k checkoutu.

7. Udržujte své pluginy a platformu aktuální. Zastaralé systémy jsou snadným cílem pro exploitce a mohou umožnit podvodníkům obejít vaše ochrany.

8. Vytvořte si interní seznam černých e‑mailů a telefonních čísel. Pokud už máte zkušenost s konkrétním podvodníkem, přidejte ho na seznam a blokujte automaticky.

Implementace těchto kroků nevyžaduje velký rozpočet, ale výrazně zlepší bezpečnost vašeho e‑shopu. Pamatujte, že podvody se neustále vyvíjejí, takže je dobré pravidelně kontrolovat nastavení a přizpůsobovat se novým hrozbám.

Na konci dne je to jednoduché – když máte jasno v tom, co je falešný košík a jak ho rozpoznat, můžete se rychle rozhodnout, jak na to reagovat. Vaše zásoby, čas i reputace si zaslouží ochránit je před těmi, kteří se snaží využít slabiny online obchodů. Stačí jen nastavit správné filtry a pravidelně sledovat data.